E. Winarni and Ni’matun Nur Rohmah, “Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan, Kepercayan dan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen Hotel Elmi Surabaya)”, YEJ, vol. 4, no. 2, pp. 107–121, Aug. 2022.