E. Budiyanto and Dewita A Batmanlussy, “Pengaruh Pelayanan dan Prosedur Perbankan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Mengambil Kredit Pada BPR Hasil Jaya Sentosa Surabaya”, YEJ, vol. 3, no. 2, pp. 31–48, Aug. 2021.