S. Suyanto and T. Y. K. Sari, “PENGARUH PELAYANAN DAN PROSEDUR PERBANKAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGAMBIL PINJAMAN PADA BPR NAGA MULYA DI SURABAYA”, YEJ, vol. 2, no. 1, pp. 55–60, Apr. 2020.