Haninda, Rizka Novianty. 2020. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Tenant Di Mall Ciputra World Surabaya”. Yos Soedarso Economic Journal (YEJ) 2 (1):1-9. https://ejurnal.uniyos.ac.id/index.php/ysej-server/article/view/YEJ-2101.